Términos y Condiciones
Bienvenido a nuestros Términos y Condiciones de Venta y Entrega.
Estos Términos y Condiciones se aplican a los visitantes, en adelante denominados «Clientes», de nuestro sitio web de productos, en adelante denominado «Sitio Web». Lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de acceder y/o realizar cualquier pedido de productos desde el Sitio Web. Quedará vinculado por estos Términos y Condiciones si los acepta expresamente al realizar un pedido de compra en nuestro Sitio Web.
Debe imprimir una copia de estos Términos y Condiciones para futuras consultas.
Si tiene alguna pregunta sobre este Sitio Web y/o estos Términos y Condiciones, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante la información proporcionada en la página correspondiente de contacto.
I. Productos y precios
La descripción de las principales características y funciones de los productos se puede encontrar en la página del producto de este Sitio Web.
Los precios de los productos indicados en este Sitio Web son finales e incluyen todos los impuestos aplicables. Los precios de los productos pueden modificarse sin previo aviso a los Clientes antes de realizar un pedido. Los Clientes aceptan pagar el precio vigente en el momento de enviar el pedido.
II. Pedidos
Puede realizar pedidos únicamente en línea y únicamente desde este Sitio Web. Para realizar su pedido, debe completar todos los campos obligatorios vacíos del formulario de pedido marcados con el signo (*). Los tipos de datos recopilados por este Sitio Web son los siguientes: nombre y apellidos, número de teléfono, dirección completa (ciudad, código postal, calle y provincia/región) y correo electrónico. Cualquier información personal que proporcione a este Sitio Web y mediante la cual pueda ser identificado se almacena de forma segura y confidencial, y se procesa de manera justa y legal de conformidad con nuestra Política de Privacidad y los arts. 13/14 del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos). Este Sitio Web adopta todas las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger contra el procesamiento no autorizado o ilegal de su información personal, incluido el cifrado de su información conforme a los estándares aplicables del sector.
Después de realizar su pedido, recibirá un mensaje automático de confirmación en la dirección de correo electrónico que haya proporcionado. La recepción del correo electrónico de confirmación significa que su pedido ha sido aceptado correctamente en nuestro sistema y está listo para la entrega. Responda a este correo electrónico si desea cancelar su pedido y/o realizar cualquier modificación relacionada con el pedido y/o la entrega. No obstante, independientemente de la recepción del correo electrónico de confirmación y como parte de nuestro sistema de prevención de fraude, nos reservamos el derecho de que los representantes de nuestro centro de llamadas le contacten después de enviar el pedido, si fuera necesario realizar aclaraciones y/o obtener su confirmación de la entrega y/o detalles relacionados con la entrega de los productos.
Al realizar un pedido a través del Sitio Web y aceptar expresamente estos Términos y Condiciones, garantiza que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Los Clientes deben proporcionar un número de teléfono válido, correo electrónico y dirección, y pagar el precio de los productos pedidos en el momento de la visita de la empresa de mensajería para poder recibirlos. Los Clientes no deben realizar pedidos falsos, proporcionar reseñas falsas de productos ni facilitar otra información incorrecta.
III. Método de pago
Todos los pedidos deben pagarse contra reembolso a la empresa de mensajería durante la visita del mensajero en el momento de la entrega. Actualmente no aceptamos tarjetas de crédito/débito y/o otros medios de pago electrónico. En cuanto a la recopilación de datos, nuestro Sitio Web no recopila ninguna información relacionada con pagos de los Clientes.
IV. Entrega
Los productos pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la recepción del pedido. Cuando el producto no esté disponible, debemos informarle dentro de este período indicado en esta página. No somos responsables de retrasos en los pedidos causados por la empresa de mensajería, por la introducción de datos de entrega incorrectos (dirección, número de teléfono) por parte de los Clientes, así como por otras circunstancias de fuerza mayor.
V. Uso del Sitio Web
Debemos cumplir estrictamente la Ley de protección de datos personales proporcionados con el fin de proteger la información de nuestros clientes, para entregar los pedidos en la dirección de entrega indicada dentro del plazo acordado. Utilizamos un algoritmo especial de cifrado para proteger los datos personales proporcionados. Almacenamos los datos en un formato especial, del cual se ha demostrado matemáticamente que no puede ser descifrado.
Es posible que no entreguemos los productos pedidos cuando se indiquen datos de entrega incorrectos, como una dirección incorrecta y/o un número de teléfono incorrecto.
No somos responsables de la información indicada por el fabricante de los productos.
VI. Garantía
En virtud de la Garantía, los Clientes pueden beneficiarse de una de las siguientes opciones:
Garantía de 7 días por defecto al recibir el producto (DOA)
Si su artículo llega dañado o no funciona, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y podrá declarar el producto como defectuoso al recibirlo, no funcional al recibirlo y/o dañado al recibirlo (DOA) dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Después de devolver el producto a la dirección proporcionada por nuestro Servicio de Atención al Cliente, podemos enviarle un nuevo artículo gratuitamente.
Para ser elegibles para una reclamación DOA, los Clientes deben hacer lo siguiente:
- Ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a más tardar 7 días después de la entrega.
- Enviar una fotografía o vídeo claro del producto dañado o defectuoso y del embalaje de transporte.
- Enviar prueba de pago /recibo del mensajero/.
- La devolución de productos debe realizarse mediante uno de nuestros métodos de envío aprobados; nuestro Servicio de Atención al Cliente puede proporcionarle más detalles.
- Una vez que recibamos el producto y confirmemos que está defectuoso, le enviaremos un nuevo producto y los gastos de envío de devolución serán reembolsados sobre la base de un recibo válido de devolución. Sin embargo, si nuestro equipo técnico determina que el artículo no es DOA, no podremos compensar la tarifa de envío de devolución.
Garantía de reparación de 6 meses
El período estándar de garantía del producto es de 6 meses a partir de la fecha en que recibe los productos, durante el cual tiene derecho a una reparación gratuita. Cualquier reparación gratuita debe ser confirmada por el fabricante.
Para ser elegibles para la Garantía de reparación de 6 meses, los Clientes deben hacer lo siguiente:
- Ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a más tardar 6 meses después de la entrega.
- Los productos reclamados no deben estar visiblemente rotos, dañados por una causa externa, abiertos, modificados, rayados, sometidos a intento de reparación, y deben devolverse junto con su embalaje original y todos los componentes y accesorios que fueron proporcionados con los productos en el momento de la venta. Si el Cliente ha dañado/usado incorrectamente el producto/los productos, no tendrá derecho a una reparación gratuita, pero los Clientes pueden devolver el producto por su cuenta y pagar una tarifa por la reparación. En tales casos, los gastos de envío de devolución son responsabilidad de los Clientes.
- Para una reclamación válida debe proporcionarse prueba de pago /recibo del mensajero/.
- La devolución de productos debe realizarse mediante uno de nuestros métodos de envío aprobados; nuestro Servicio de Atención al Cliente puede proporcionarle más detalles.
- Los Clientes deben pagar los gastos de envío al devolver el artículo, mientras que nosotros cubriremos los gastos de envío para enviar el artículo reparado de vuelta al Cliente.
Antes de iniciar cualquiera de las opciones de garantía anteriores, utilice los consejos de solución de problemas incluidos en el Manual de Usuario de su producto.
VII. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones se aceptan después de ponerse en contacto con nosotros. Tiene 14 días para cambiar de opinión, a partir del día siguiente a la recepción de su pedido, y devolver los productos para un reembolso completo, sujeto al cumplimiento de los requisitos legales.
Si por cualquier motivo no desea su artículo dentro de los 14 días posteriores a su recepción, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para una devolución y reembolso completo. Tenga en cuenta que, en tales casos, la tarifa de envío de devolución es responsabilidad de los Clientes y no es reembolsable.
Para ser elegibles para devolución y reembolso, los Clientes deben hacer lo siguiente:
- Los productos DEBEN devolverse en su embalaje original, sin usar y sin abrir.
- Debe proporcionarse prueba de pago /recibo del mensajero/.
- La devolución de productos debe realizarse mediante uno de nuestros métodos de envío aprobados; nuestro Servicio de Atención al Cliente puede proporcionarle más detalles.
- Los Clientes deben pagar los gastos de envío al devolver los productos.
- Los reembolsos solo son posibles mediante transferencia bancaria. Los Clientes deben enviarnos sus datos bancarios completos (nombres, número de cuenta bancaria, SWIFT, nombre del banco), para que podamos iniciar la transferencia de reembolso.
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto/los productos en su embalaje original, sin usar y sin abrir, debemos reembolsarle el importe íntegro.
VIII. Reclamaciones
Este Sitio Web toma muy en serio todos los comentarios y tiene como objetivo gestionar las reclamaciones de la forma más rápida y eficiente posible.
Para reclamaciones relacionadas con pedidos realizados a través del Sitio Web, envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante la información proporcionada en la página correspondiente de contacto. Para ayudarnos a gestionar su reclamación lo antes posible, describa detalladamente todos los aspectos de la reclamación, el número de su pedido y sus datos de contacto.
IX. Cambios en los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de realizar cambios en los Términos y Condiciones en cualquier momento, mientras que los términos generales con los que el cliente acepta al enviar el pedido seguirán siendo válidos. Consulte los Términos y Condiciones para verificar posibles cambios.
El Sitio Web puede contener errores tipográficos u otros errores o inexactitudes y puede no estar completo o actualizado. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de rechazar la ejecución de cualquier pedido que pueda realizar basándose en información del Sitio Web que pueda contener errores o inexactitudes, incluidos, entre otros, errores, inexactitudes o información desactualizada relativa a precios, envío, condiciones de pago o políticas de devolución.